课程背景
本课程适用于客服中心一线员工及需要提升客服技巧的新员工使用，在本课程中您将了解到
客户服务的重要性，了解何为优质的服务、如何避免服务误区；学习如何识别客户的类型，并对不同类型的客户采用不同的服务方式。
课程目录
01.课程导入
02.客户服务的重要性.
03.避免客服误区
04.了解什么是外部客户和内部客户
05.公司有哪些不同类型的客户
06.客户的基本需求及评价原则
07.总结
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