打造金牌客户服务的有用妙招,学会如何识别客户的类型?

课程背景

本课程适用于客服中心一线员工及需要提升客服技巧的新员工使用,在本课程中您将了解到客户服务的重要性,了解何为优质的服务、如何避免服务误区;学习如何识别客户的类型,并对不同类型的客户采用不同的服务方式。

课程目录

01.课程导入 02.客户服务的重要性. 03.避免客服误区 04.了解什么是外部客户和内部客户 05.公司有哪些不同类型的客户 06.客户的基本需求及评价原则 07.总结

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