课程背景
本课程简介了如何提供超出客户期望的
服务。您将学习了解自身产品和服务的重要性以及如何适当询问客户，了解客户需求和期望，另外，您还将学习如何为客户提供额外的服务以及如何实现对客户需求负责。
课程目录
01.故事指引
02.超出客户对您的期望
03.对自身产品或服务了解的重要性
04.了解客户的需求及期望
05.了解如何积极回应客户
06.了解主动服务模式的益处
07.提供额外服务
08.确保客户满意
09.总结
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