巧用语言的魅力改变愤怒的客户,如何用沟通来技巧安抚生气客户?

课程背景

本课程向您介绍如何有效运用语言沟通和非语言沟通来应对生气的客户,并平复他们的情绪。您将了解非语言沟通如何从四个方面影响生气的客户的态度。以及如何避免使用可能产生负面影响的言语。您还将学习如何采取四个措施来平复生气的客户的情绪,以及如何遵循五个原则提高倾听技巧。最后,您将了解如何采取措施应对出言不逊的客户。

课程目录

01.故事指引 02.用非语言沟通影响愤怒的客户 03.非语言沟通影响客户的四个因素 04.应对愤怒客户的语言误区 05.如何平复愤怒客户的情绪 06.总结

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