从解决问题出发,学会如何从容面对客户问题

课程背景

本课程简介了如何从客户问题中获益。您将了解解决客户问题的意义,学习解决客户问题应当遵循的六个步骤,以及如何按照缩略词YES有效地对客户说“不”。您将学习以下四个方面的内容。

课程目录

01.学习目标
02.解决客户问题的意义
03.从客户投诉中获益
04.解决客户问题的六大步骤
05.有效说“不”
06.总结

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