银行消费者权益保护专题培训

lazy - 银行消费者权益保护专题培训

课程背景

银行消费者权益保护专题,各家银行每年的宣教工作一直在推进,但为什么金融消费者的投诉一.直没有间断?遍及方方面面,涉及众多业务,比如信用卡、电子银行安全、理财与代销产品纠纷、电信诈骗、信息泄露、盗刷事件频发。

有人会说:“消费者权益保护工作不能直接给银行保险机构创造收入,流于形式走过场就好了。我们为什么要学习?到底要了解什么?与日常工作有关联吗?
消费者权益保护工作并非“小事”关金融风险防控的“大事”。未来,银行保险机构由于金融消费者权益保护工作不力受到监管处罚的情况也将成为常态,你知道吗?

课程目录

第一讲:消保工作划重点(上)
第二讲:消保工作划重点(下)
第三讲:看清!严监管懂脉络
第四讲:当心!严监管重处罚
第五讲:反思!近期热门话题
第六讲:商业银行舆情风险分析
第七讲:商业银行舆情风险管理和启示
第八讲:八大权利必须保障
第九讲:以人民为中心-重视个人信息保护是金融人员的责任和义务
第十讲:银监会消保局大棒挥舞-加强消保乱象整治

讲师介绍

蔡冰老师
中国银行认证培训师
原某城商银行总部|运营 规划室经理
原恒生银行(中国)|分行营 运部经理
原中国银行|支行行长/个人金融业务部副总经理

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