医院服务“心”时代,医疗服务体系建设与管理

lazy - 医院服务“心”时代,医疗服务体系建设与管理

课程背景

自2017年新一-轮医疗改革的升级,使得我国医疗质量水平,服务水平,学术水平都有了一个.
本质的发展与提升。特别是在新型冠状病毒肺炎疫情的救治过程中,优秀的医疗服务品质,给全国人民留下了深刻的印象。随之而来的是群众、
患者对服务需求的不断升级,在这样服务升级的背后。依旧可能伴随着我国医患暴力冲突频发,很大程度.上源于医患关系的异化。在医院里,常常听到患者这样对医生说:“花多少钱都行, 只要能把病治好了”、“ 我们可是花了钱的,如果孩子有个三长两短,我跟你没完”。
这从一个侧面反映出,医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为,到医院花钱看病,属于消费行为。消费市场的改变,使得医疗服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言: “有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助”。这说明,医学的最大价值不仅是治愈疾病,而是安慰和帮助病人。医疗服务的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹,国内众多医院都想通过“互联网+”的智慧医疗形式,改变现有的医患紧张的矛盾,提升服务品质,优化医疗服务细节,提升患者体验度,从而提升机构整体业绩。

课程目录

第一讲:医疗市场变迁
第二讲:医疗市场案例解析
第三讲:20年后医疗市场发展
第四讲:医院的改变之疫情对科室的挑战
第五讲:医院的改变之医院互动新格局
第六讲:患者的改变
第七讲:医疗的变革
第八讲:吸引患者的核心
第九讲:什么是服务
第十讲:服务层次与优质标准
第十一讲:服务管理核心
第十二讲:服务案例解析

讲师介绍

单运滔
10年医疗机构运营管理经验
医疗机构运营管理专家
社会医学与公共卫生管理研究生
浙江省护理员资格认证讲师
中西医协会教育与管理分会委员
中国整形美容协会医学教育与管理分会委员
原连天美集团(连锁医疗整形机构) |总裁秘书
原杭州市口腔医院、杭州市六医院(三甲级(JCI)医院)|医教科主任
北京大学/_上海交大/同济大学/厦门大学/浙江大学医疗班聘讲师
华润医疗集团/四川省人民医院/苏州中西医结合医院/浏阳市中医院等20多家医院运营顾问

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