把握心理——三招做好客户维护管理

lazy - 把握心理——三招做好客户维护管理

课程背景

客户是企业最重要的资产,成功的客户维护管理将有效提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
当下市场竞争越演越烈,企业需突破发展瓶颈,把握趋势,通过精细化管理与温度式服务,同时不断完善管理体系来留住客户,与客户相互促进,从而转化更大的价值。可众观当下各家银行的客户维护工作,仍有大量的沉睡客户待维护,仍有很多潜力客户待开发,所以客户维护管理工作任重而道远。
古训言,知已知彼,百战不殆,要想把客户维护管理工作出成效,-定要深入了解客户,做好客户的科学管护、深度链接、挖掘潜力、提升层级、才能真正有效地提升企业的产能。
本课程采用案例分享+场景搭建的方式,用“懂心理”、‘建体系”,“会维护”三招来打造一个高效率、易操作、可复制的客户维护管理体系,并通过对客户的消费心理分析与三大工具锁定客户经营维护策略。

课程目录

第一讲:知已知彼,才能更好把握主动
第二讲:客户的消费心理历程八阶段
第三讲:什么是影响客户决策的核心因素
第四讲:横向分层纵向分级管理法
第五讲:分类管理-批量营销的最佳模式
第六讲:分层分类的管户策略
第七讲:客户日常维护之“电技巧”
第八讲:客户日常维护之“微营销”
第九讲:客户日常维护之“谈突破”

讲师介绍

倪莉老师
8年国有股份制银行管理辅导经验
●银行效能提升专家
●澳门城市大学MBA
●国家注册企业培训师
●原中国建设银行某支行营销主管

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