课程背景
情商(EQ)又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解和处理能力。情商是每一位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。没有沟通就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。
本课程从沟通技巧、人际沟通、职场沟通以及向上沟通四个重要的纬度，分别选取了9个常见的沟通“场景”，并以案例(故事)或视频的方式导入，然后针对这种“状况”或“问题”，运用高情商的手段给出有效的“解决方案。
课程目录
第一讲：高情商的人懂得察言观色办法
第二讲：高情商表达的三个模板
第三讲：沟通中如何高情商倾听
第四讲：沟通中如何高情商提问
第五讲：高情商反馈沟通四部曲
第六讲：高情商沟通之肢体语言
第七讲：如何高情商进行微信沟通
第八讲：如何高情商疏导沟通中的情绪
第九讲：如何恰当地表达愤怒
第十讲：如何跟任何人都聊得来
第十一讲：高情商赞美别人的有效方法
第十二讲：如何高情商拉近与陌生人的关系
第十三讲：如何避免好心被人当作驴肝肺？
第十四讲：如何高情商安慰人
第十五讲：情商高的人如何求人办事
第十六讲：如何高情商的拒绝别人？
第十七讲：如何高情商应对不友善的挑衅
第十八讲：高情商与自以为是的人沟通
第十九讲：如何高情商建立职场好人缘
第二十讲：如何高情商说服别人
第二十一讲：高情商的人如何真诚地道歉
第二十二讲：高情商工作汇报2345法则
第二十三讲：如何高情商拒绝帮忙请求
第二十四讲：高情商玩转职场饭局
第二十五讲：如何高情商面对批评
第二十六讲：如何高情商与“两面派”相处
第二十七讲：高情商在会议中表达意见
第二十八讲：如何高情商报告坏消息
第二十九讲：被领导误会时，如何高情商处理
第三十讲：领导说“收到，谢谢”，如何高情商回复
第三十一讲：领导说“辛苦了！”，如何高情商回复
第三十二讲：领导问“忙不忙”，如何高情商回复
第三十三讲：如何高情商处理领导安排的“意外”任务
第三十四讲：如何高情商面对强势领导
第三十五讲：如何高情商向领导提建议
第三十六讲：如何高情商与新领导相处
讲师介绍
张国银老师
23年团队管理实战经验
卓越团队管理专家
美国ICQAC资格认证讲师
连续5年年均授课150天以上
国家一级职业指导师(副教授级)
曾任：南京中脉科技集团|行政 人事总监
曾任：南京港口集团南京轮驳公司|销售经理
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