消费心理学:洞悉顾客消费心理,提升营销管理能力

lazy - 消费心理学:洞悉顾客消费心理,提升营销管理能力

课程背景

要想钓到鱼,就得像鱼儿那样思考
客户心理,神秘难懂,高深莫测
揭开客户大脑的“黑匣子”
消费行为,是感性的,还是理性的?
它是如何被影响,被营销策略塑造的?
千人千面,有无规律可循?
外在环境、内在心理、自我意识,激发消费需求。
探索消费决策过程,客户心理尽在掌握!
知己知彼,胜券在握,订单成交不再难!

课程目录

先导篇
第一讲:打开消费者大脑的“黑匣子”
第二讲:指挥消费者的无形之手:外部环境
第三讲:影响消费决策过程的信息流程:知觉体验
第四讲:感官刺激对消费行为的影响:知觉输入
第五讲:消费者购买动机的过程:内在动力
第六讲:消费者购买行为的心理需要:核心需求
第七讲:自我意识对消费行为影响:自我产品和谐统一
第八讲:消费者卷入度对购买行为的影响
第九讲:通过态度改变影响消费决策
第十讲:通过营销沟通影响改变态度
第十一讲:洞悉客户性格特征,匹配沟通风格
第十二讲:营销沟通中的客户情绪的管理
第十三讲:情境特征影响消费决策
第十四讲:消费决策过程与问题识别
第十五讲:大脑的信息搜集过程与产品方案甄选
第十六讲:评估方案与决策购买导向
第十七讲:影响最终购买选择与购买的因素
第十八讲:客户满意度与忠诚度管理

讲师介绍

彭远军老师
15年管理心理学培训经验
管理心理学应用实践专家
中科院心理所-管理心理学博士生
中国人民大学-应用心理学研究生
国家高级企业EAP执行师
美国6秒钟情商版权认证讲师
WFA国际促动师协会-认证促动师
原灿坤电脑(台湾) | 品质经理
原_上海商派网络|培训经理/锋众(上海)|培训经理
上海交大、浙江大学、西安交大、亚太EAP等特约心理讲师

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