医者仁心,止于纷争——医患关系维护与纠纷处理

lazy - 医者仁心,止于纷争——医患关系维护与纠纷处理

课程背景

世界卫生组织一项调查发现,当病人诉说病情时,平均18秒钟就被医生打断了。当患者欲对治疗发表看法时,医生已先入为主开好了药方,九成以上医患关系纠纷源自医患间不当沟通,因此每名医务人员都应掌握与患者处理医患关系的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。随着我国医疗体系改革的不断深入,国民对医疗服务需求的不断提升,所以对医务工作的医患关系处理能力也在不断加强。
而研究表明,患者与公众对医生最不满意的地方,往往是他们糟糕的关系处理能力,而不是他们的专业技能。据介绍,一些医生在诊疗时往往从自身角度出发,很少考虑患者的想法;甚至在诊疗中过分依赖一-些高科技仪器,而不愿花时间与病人进行关系处理。本课程重点就在于如何解决医务工作者的医患关系处理能力与技巧。

课程目录

先导篇
第一讲:医患关系相爱相恨的今生 (一)
第二讲:医患关系相爱相恨的今生 (二)
第三讲:医患关系相爱相恨的今生 (三)
第四讲:医患关系相爱相恨的今生 (四)
第五讲:医患关系如同恋爱的沟通 (一)
第六讲:医患关系如同恋爱的沟通(二)
第七讲:医患关系如同恋爱的沟通 (三)
第八讲:医患关系如同恋爱的沟通 (四)
第九讲:医患关系不难的纠纷处理(一)
第十讲:医患关系不难的纠纷处理(二)
第十一讲:医患关系不难的纠纷处理 (三)
第十二讲:医患关系不难的纠纷处理 (四)

讲师介绍

单运滔老师
10年医疗机构运营管理经验
医疗机构运营管理专家
社会医学与公共卫生管理研究生
浙江省护理员资格认证讲师
中西医协会教育与管理分会委员
中国整形美容协会医学教育与管理分会委员
原连天美集团(连锁医疗整形机构) |总裁秘书
原杭州市口腔医院、杭州市六医院(三甲级(JCI) 医院) |医教科主任
北京大学/_上海交大/同济大学/厦门门]大学/浙江大学医疗班特聘讲师
华润医疗集团/四川省人民医院/苏州中西医结合医院/浏阳市中医院等20多家医院运营顾问

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