课程背景
世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均18秒钟就被医生打断了。当患者欲对治疗发表看法时，医生已先入为主开好了药方，九成以上医患关系纠纷源自医患间不当沟通，因此每名医务人员都应掌握与患者处理医患关系的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。随着我国医疗体系改革的不断深入，国民对医疗服务需求的不断提升，所以对医务工作的医患关系处理能力也在不断加强。
而研究表明，患者与公众对医生最不满意的地方，往往是他们糟糕的关系处理能力，而不是他们的专业技能。据介绍，一些医生在诊疗时往往从自身角度出发，很少考虑患者的想法;甚至在诊疗中过分依赖一-些高科技仪器，而不愿花时间与病人进行关系处理。本课程重点就在于如何解决医务工作者的医患关系处理能力与技巧。
课程目录
先导篇
第一讲：医患关系相爱相恨的今生 （一）
第二讲：医患关系相爱相恨的今生 （二）
第三讲：医患关系相爱相恨的今生 （三）
第四讲：医患关系相爱相恨的今生 （四）
第五讲：医患关系如同恋爱的沟通 （一）
第六讲：医患关系如同恋爱的沟通（二）
第七讲：医患关系如同恋爱的沟通 （三）
第八讲：医患关系如同恋爱的沟通 （四）
第九讲：医患关系不难的纠纷处理（一）
第十讲：医患关系不难的纠纷处理（二）
第十一讲：医患关系不难的纠纷处理 （三）
第十二讲：医患关系不难的纠纷处理 （四）
讲师介绍
单运滔老师
10年医疗机构运营管理经验
医疗机构运营管理专家
社会医学与公共卫生管理研究生
浙江省护理员资格认证讲师
中西医协会教育与管理分会委员
中国整形美容协会医学教育与管理分会委员
原连天美集团(连锁医疗整形机构) |总裁秘书
原杭州市口腔医院、杭州市六医院(三甲级(JCI) 医院) |医教科主任
北京大学/_上海交大/同济大学/厦门门]大学/浙江大学医疗班特聘讲师
华润医疗集团/四川省人民医院/苏州中西医结合医院/浏阳市中医院等20多家医院运营顾问
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