金融消费者权益保护管理工作培训

lazy - 金融消费者权益保护管理工作培训

课程背景

党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题,在产业结构上表现为服务业,尤其是银行服务,伴随利率市场化全面放开,以及互联网金融的迅速崛起,使得客户对银行服务的要求越来越高,而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及投诉比例的.上升,在新的形势下,银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识,提高防范风险的能力,有效化解难题。

课程目录

第一讲:金融消费者权益保护与相关法律法规
第二讲:金融消费者的八项权利(一)
第三讲:金融消费者的八项权利 (二)
第四讲:金融消费者的八项权利 (三)
第五讲:金融消费者的八项权利 (四)
第六讲:金融消费者的八项权利(五)
第七讲:健全体制机制与规范经营行为
第八讲:银行从业人员行为规范
第九讲:消保投诉处理应对技巧 (上)
第十讲:消保投诉处理应对技巧 (下)

讲师介绍

包亮
银行声誉风险与舆情管理专家
原上海某股份制银行客户经理
10多年银行培训工作从业经历
曾任:上海某股份制银行客户经理
中央财经大学、上海财经大学常 年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
工商银行总行、交通银行总行、浦发银行总行、华夏银行总行、民生银行总行、邮储银行总行、光大银行总行、南洋商业银行总行合作讲师
广东/四川/江苏/山东/辽宁/山西/广西等10+个省市银行业协会特聘讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所重点院校金融课程指定合作讲师

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