身处服务行业 我们必须懂点服务设计

lazy - 身处服务行业 我们必须懂点服务设计

课程背景

国家统计局的数据表明,2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9%,比2018年提高了0.6个百分点。服务业占比与一个国家的经济结构息息相关,一些高等收入的国家,已经达到了70%,对于我们国家来说,我们的服务占比其实是相对较低的,未来我们的整个服务业还有很大的发展空间。受疫情影响,众多企业的服务模式及细节都发生了变化,有的服务方式短期之内不断升级,这其实是结合了人的需求和实际情况,调整了服务模式。什么是好服务?及时的了解掌握客户的需求,并能及时设计模式帮客户解决问题,这个是服务的关键。
我们主张“好服务是设计出来的!”每一家企业的客户群体不同,组织文化不同,用户的体验也不同,那适用的服务模式自然也各有不同,要交付满意的用户体验,我们需要了解客户需求,结合我们的实际应用场景来做独特的设计,设计好每一个流程,每一个个性化体验。
结合服务设计概念在国内的推广与运用,本课程通过概念讲解、案例分析等内容向大家分享服务设计概念,让身处服务行业的你更多的了解服务,思考服务,为客户提供更优质的服务体验。

课程目录

第一讲:好服务是设计出来的
第二讲:快速了解服务设计概念
第三讲:四原则五工具支撑服务创新
第四讲:用户画像帮助你更了解客户
第五讲:团队共创支持服务创新升级

讲师介绍

李桂仙
服务效能培训师
10+年银行系统培训实战经验
银行系统服务营销培训师
服务效能培训师
CAEP职业培训经理人
10+年银行系统培训实战经验
《银行三量掘金》授权讲师
《网格化精准营销》授权讲师
《夺势开]红360全景营销》授权讲师
多个省级农信系统员工培训、网点辅导特聘讲师
多家银行系统(银行协会、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行、农商行、富滇银行、红塔银行
等)培训项目合作讲师

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