从现在起,打造战无不胜的管理客服服务团队

课程背景

 本课程简介了客户服务管理方面的重要知识。在本单元中,您将学习如何打造一个成功的客户服务团队以及如何管理客户服务团队的绩效。另外,您还将学习客户服务计划的重要性以及如何制定和执行有效的客户服务标准。最后,您将了解如何认识和克服常见的客户服务障碍。

课程目录

01.故事指引
02.劣质的客服会给公司造成什么样的损失
03.打造成功客服团队必须具备哪些要求
04.您应该如何管理客户服务团队的绩效
05.制定行动计划
06.企业该如何制定服务标准
07.有效的服务标准应符合哪些原则
08.您应该如何落实服务标准
09.认识客户服务障碍
10.总结

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