课程背景
随着银行金融创新不断推进，产品不断推陈出新。营销模式也正在悄然发生着变化，单一营销带来的问题也逐步显现，而客户的差异化需求也逐步增加，越来越多的银行零售人员抱怨自己就是个产品推销员；迫于各种任务压力盲目营销，抱怨客户片面的追求产品收益，而自己又不得不通过对比收益去吸引客户；客户忠诚度不高，哪家银行产品好一点点就搬到哪家银….营销模式、思维和技能亟待提升!
银行金融产品的销售与普通商品的营销是截然不同的两个概念，他们所使用的方法、技能和流程也大相径庭，网点服务营销人员往往因为在平时的生活中形成一定的“定式思维”，因而在销售金融产品的时候沿用普通商品的营销方法，往往会使客户陷入“比收益”的困境中去，对长期维护客户产生不良影响，势必影响客户的稳定性。
课程目录
第一讲：认清网点管理的四大挑战
第二讲：服务与营销的关系
第三讲：“温度”服务促绩效提升
第四讲：服务管理的作用与价值
第五讲：服务中的四大短板提升
第六讲：网点服务纪律管理的重点
第七讲：网点动线的三区分布
第八讲：网点“魔盒区域”的魔力
第九讲：网点动线管理的实际运用
第十讲：网点等候客户的五种心理
第十一讲：网点空间布局的触点因素
讲师介绍
闫金星
国家二级心理咨询师
10年银行管理实战经验
银行服务营销技能提升专家
EAP员工关爱和幸福力培养专家
《夺势C-开门]红360全景营销项目》授权讲师
1000+家银行培训咨询和辅导实战经验，致力打造优质银行
158+场银行服务营销培训，专研银行服务营销等精品课程打造
20+项银行服务营销项目，为近百家银行建立精准标准流程
工商银行山东省分行、农业银行山东省分行、山东省农信社等36家银行长期合作讲师
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