企业危机公关与舆情管理

企业危机公关与舆情管理

课程背景

危机是来自组织内部或外部的原因,如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响,带给组织造成危害或损失。因此,企业针对危机所采取的一-系列自救行动,包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象,就是危机管理。
媒体具有社会影响力。互联网与智能型手机时代的来临让媒体的影响力无远弗届,信息传播快速、影响巨大、影响者众。人人都可以成为自媒体,人人可以评价,信息真伪堪虑,全媒体的发展对企业的运作造成影响颇为严重。企业应当了解媒体、与媒体建立良好关系,善用媒体特性与资源,就可能达到企业的传播目标,可以化阻力为助力、化危机为转机。

公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳;公共关系也是一个组织与其相关公众之间的传播管理。企业为改善与社会公众(包括政府部门、媒体、供应链商、顾客广大人民群众、甚至内部员工)的良好关系,促进公众对企业的认识,以树立良好形象,取得公众的理解及支持,而运用公共关系。
本课程着重在企业危机处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体,如何与媒体及政府部门门建立良好关系,对企业的形象与知名。度提升、以及企业发展都有很大帮助。

课程目录

先导篇
第一讲:互联网时代的信息传播特点与危机的特性
第二讲:危机管理的认知
第三讲:危机管理的内容
第四讲:企业危机的应对做法 (一)
第五讲:企业危机的应对做法 (二)
第六讲:企业危机的应对做法 (三)
第七讲:企业应对危机的做法 (四)
第八讲:认识媒体沟通媒体 (一)
第九讲:认识媒体沟通媒体 (二)
第十讲:认识媒体沟通媒体(三)
第十一讲:如何面对媒体发言?接受记者采访?(一)
第十二讲:如何面对媒体发言?接受记者采访?(二)
第十三讲:召开新闻发布会与新闻稿写作
第十四讲:媒体公关与发言人的培养
第十五讲:公共关系的认知
第十六讲:公共关系的领域与功能
第十七讲:公共关系的运用 (一)
第十八讲:公共关系的运用 (二)

讲师介绍

丁兴华
33年企业管理实战经验
宏观经济战略专家
中国社会科学院研究生院经济学博士
东海大学管理学院管理硕士
现海峡两岸医事交流协会副秘书长
原台湾汽电集团(. 上市专业电力公司) | 董事长特助
原中时媒体集团|总监/社长特助
原河北凯悦地产 集团总经理/董事 长特助
连续3年出席任《两岸医疗经济的发展趋势》演讲嘉宾
连续3年担任主持第八、九、十届「中国海峡项目成果交易会」

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